Perguntas frequentes

Preciso cadastrar o endereço da Armazenaí em cada marketplace? Sim, se quiser que o marketplace colete na Armazenaí. O guia de cada marketplace mostra onde cadastrar. Os dados ficam em Configurações.

Posso mandar produtos de vários marketplaces na mesma remessa? Não. Uma remessa é um envio de um marketplace, com uma NF-e.

O que acontece se meu produto não estiver cadastrado? A plataforma mostra o item da NF sem produto e permite cadastrar na hora. Sem peso e itens por caixa, a estimativa de caixas fica incompleta, mas a remessa segue.

Posso cancelar uma remessa? Até "aguardando entrega", sim, pela própria plataforma, informando o motivo. Se o prep já estava pago, o valor é devolvido integralmente (cartão pelo Stripe, boleto por transferência da Armazenaí). Depois de recebida, fale com a operação pelo chat da remessa.

Como sei que a mercadoria chegou? Você recebe uma notificação no sino da plataforma a cada marco: recebida, divergência, pronta e expedida. Por e-mail, a plataforma avisa sobre o prep confirmado, o boleto, o pagamento confirmado e o boleto vencido. Veja Avisos e e-mails.

Quando recebo a cobrança? No checkout: você paga o prep com cartão de crédito ou boleto antes de enviar a mercadoria. A NFS-e é registrada em Financeiro depois do pagamento.

A operação encontrou algo que precisa de um serviço a mais. O que acontece? A operação registra um adicional no prep com o motivo e o valor pela sua tabela. Você aprova ou recusa na aba Adicionais; a preparação espera a sua resposta e só o que você aprovar é cobrado.

O que acontece se eu não responder um adicional? A preparação fica parada. A operação pode cancelar o adicional e seguir sem ele, mas o serviço não é feito. Responda pelo prep ou pelo chat.

Já paguei. Quando o prep sai? Cartão confirma na hora. Boleto compensa em até 1 dia útil depois de pago; até lá o prep fica em Aguardando pagamento. Contas em contrato mensal não passam por essa etapa.

Posso agendar a coleta do marketplace antes de pagar? Pode. Como o prep é pago no checkout, a carga é liberada ao motorista assim que a preparação termina.

A Armazenaí emite alguma nota? Emitimos a NFS-e do serviço prestado. Não emitimos NF de remessa nem de retorno da sua mercadoria.

Vocês guardam meu estoque? Não neste serviço. A mercadoria entra, é preparada e sai. Armazenagem e fulfillment são serviços contratados à parte com a Armazenaí.